Trocas e Devoluções

Este é o espaço dedicado a esclarecer como funcionam as trocas e devoluções na JU.RO. Leia com atenção as informações abaixo. Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais informados no site.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Os vestidos disponíveis no site podem ser encomendados nas cores apresentadas no catálogo, seguindo o funcionamento tradicional de uma loja online.

Nesses casos, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar em sua embalagem original;

• não apresentar indícios de uso;

• conter todos os itens e acessórios recebidos.

A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem que a peça não foi utilizada.

PERSONALIZAÇÕES

Pedidos que envolvam personalizações além das opções disponíveis no site, como:

• alterações de cor fora do catálogo;

• ajustes específicos;

• mudanças de modelo;

• inclusão ou modificação de detalhes sob solicitação,

não são elegíveis para devolução por arrependimento ou insatisfação estética, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.

POLÍTICA DE TROCA

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou com ausência de algum item acordado, é possível solicitar a troca.

A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e anexando fotos do produto recebido.
Em caso de divergência de tamanho, é importante enviar também foto da etiqueta.

Confirmado o erro, a troca será realizada sem custos adicionais.

DEFEITO NO PRODUTO

Se for identificado defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para análise, será necessário o envio de fotos que evidenciem o defeito, juntamente com o número do pedido.
Confirmado o defeito, a troca ou correção da peça será realizada sem custos adicionais.

Defeitos causados por uso inadequado, lavagem incorreta ou mau manuseio não são de responsabilidade da JU.RO.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

• não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou odores;

• estar com etiquetas e acabamentos preservados;

• respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

O retorno com as instruções será feito em até 5 (cinco) dias úteis após o envio da solicitação.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição de valores ocorrerá apenas nos casos em que a devolução for autorizada.

Cartão de crédito
Após o recebimento e aprovação da devolução, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o crédito depende da operadora do cartão, podendo levar até dois ciclos de fatura.

Pix, transferência ou boleto
Após o recebimento e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, conforme as regras da plataforma utilizada.

DISPOSIÇÕES FINAIS

A JU.RO se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando a legislação vigente e mantendo o compromisso com transparência, cuidado e responsabilidade.